ON DEMAND (GRAVAÇÃO)
8 HORAS DE CONTEÚDO

 

Seminário Internacional ONLINE

CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)

A ciência na arte do encantamento ao cliente

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Em português com tradução simultânea

Especialistas

Claudemir Oliveira, PhD

Presidente e Fundador do

Seeds of Dreams Institute

15 anos como executivo na Disney

Foi professor na Disney University e professor convidado no  Disney Institute.

 

Gisele Paula

Co-fundadora do ReclameAQUI 

Mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes

Já treinou milhares de profissionais de atendimento do Brasil e de outros países.

Humphrey Simon

Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios. 

(com tradução simultânea).

 

Ricardo Guinâncio

Ronaldo Albertino

CEO O Negócio do Varejo

Especialistas em Varejo & Consumo com 20 anos de atuação no setor

Founder N3xt FUTURE

Board Member

Há 38 anos em cargos de liderança em empresas nacionais e internacionais.

Especialista em criação,desenvolvimento, implantação e operação de grandes marcas hoteleiras.

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grandes empresas, em especial as americanas. 

 

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes". 

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado,  em grandes corporações de variados setores. 

A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

       Alguns conceitos que você vai aprender

COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

a importância da cultura organizacional

COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO

Alguns tópicos desta imersão

  • O poder do storytelling no contexto de clientologia

  • A importância de Recursos Humanos ser estratégico

  • Por que cultura antecede lucros?

  • A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente 

  •  Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

  • O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?

  • Experiência do cliente e do colaborador

  • O varejo e as mudanças na experiência do cliente

  • Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?

  • Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?

  •  Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

  •  Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?

  • Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?

  • Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?

  • Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?

  •  Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?

  • Tendências da experiência do cliente no varejo

  •  Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

  • Como criar momentos mágicos para os seus clientes

  • O poder do cliente feliz 

  • Como as reclamações dos clientes podem ajudar  

Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.

Steve Jobs

Apple

O que está incluso nesta imersão

8 horas de conteúdo

(ON DEMAND/ gravação)

E-book  com principais conceitos passados no curso.

5 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente

Certificado

internacional

Seeds of Dreams Institute

   Investimento

ON DEMAND (gravação)

2 meses de acesso:

Compra parcelada no cartão de crédito

À VISTA

R$ 127 (por mês) para meses adicionais de acesso ao conteúdo

Um e-mail de confirmação será enviado até 72 horas após a compra