09 - 13 de NOVEMBRO 2020

Seminário Internacional ONLINE

CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)

A ciência na arte do encantamento ao cliente

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Em português com tradução simultânea

Especialistas

Afonso Carlos Braga

Mais de 25 anos de experiência, Afonso foi executivo em multinacionais como Unilever,  The Walt Disney Company, Burger King e Accenture. É professor do Insper.

Humphrey Simon

Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios. Será

uma entrevista com Claudemir Oliveira

(com tradução simultânea).

Marcos Rosset

Hoje conselheiro de várias empresas e mentor da Endeavor, Marcos Rosset também foi presidente na The Walt Disney Company Brasil (10 anos). Foi executivo da Paramount/Universal por 17 anos. Será uma entrevista com Claudemir Oliveira.

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

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Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grande empresas, em especial as americanas. 

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

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Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes. 

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O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, com experiências em grandes corporações (Avon, Accenture, Burger King, Unilever, Bombardier, The Walt Disney Company, Embraer,  Nike, Universal Studios).

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A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

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Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

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COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM MOMENTOS MÁGICOS

LIÇÕES DE LIDERANÇA com 7 conferencistas

internacionais

O MARKETING E A FORÇA DAS GRANDES MARCAS

Alguns tópicos desta imersão

(5 dias = 10 horas)

• O poder do storytelling no contexto de clientologia

• A importância de Recursos Humanos ser estratégico

• Por que cultura antecede lucros?

• A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente 

•  Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

• Marketing e Comunicação de marcas

• O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?

• Experiência do cliente e do colaborador

•  Case Burger King: construindo uma marca do zero

• Regras de ouro do marketing (case Burger King)

• Concorrência entre McDonald's e Burger King

• Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?

• Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?

•  Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

•  Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?

• Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?

• Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?

• Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?

•  Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?

•  Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

• Como criar momentos mágicos para os seus clientes

Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.

Steve Jobs

Apple

10 horas de aula online

AO VIVO

2 horas por dia

(19:00 às 21:00)

As aulas serão AO VIVO*.

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*Para gravações, por favor consultar valores.

E-book  com principais conceitos passados durante a semana

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Grupo exclusivo Telegram com conteúdo extra

6 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente

Certificado

internacional

Seeds of Dreams Institute

info@seedsofdreams.org

WhatsApp

(11) 94924-4557

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