09 - 13 de NOVEMBRO 2020

Seminário Internacional ONLINE

CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)

A ciência na arte do encantamento ao cliente

Em português com tradução simultânea

Especialistas

Claudemir Oliveira, PhD

Presidente e Fundador do

Seeds of Dreams Institute

Foi professor na Disney University e professor convidado no  Disney Institute.

 

Patricia Chaccur

Patricia Chaccur, consultora de Marketing, liderou a área de Comunicação e Branding das multinacionais Nike e Avon, em que foi Diretora Regional para América Latina.

 

Sergio Frias

Presidente e CEO da Federation of

Canadian-Brazilian Businesses,

Sergio foi também Vice-Presidente da Embraer e Bombardier.

Afonso Carlos Braga

Mais de 25 anos de experiência, Afonso foi executivo em multinacionais como Unilever,  The Walt Disney Company, Burger King e Accenture. É professor do Insper.

Humphrey Simon

Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios. Será

uma entrevista com Claudemir Oliveira

(com tradução simultânea).

Marcos Rosset

Hoje conselheiro de várias empresas e mentor da Endeavor, Marcos Rosset também foi presidente na The Walt Disney Company Brasil (10 anos). Foi executivo da Paramount/Universal por 17 anos. Será uma entrevista com Claudemir Oliveira.

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grande empresas, em especial as americanas. 

 

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes. 

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, com experiências em grandes corporações (Avon, Accenture, Burger King, Unilever, Bombardier, The Walt Disney Company, Embraer,  Nike, Universal Studios).

A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

       Alguns conceitos que você vai aprender

COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM MOMENTOS MÁGICOS

LIÇÕES DE LIDERANÇA com 7 conferencistas

internacionais

O MARKETING E A FORÇA DAS GRANDES MARCAS

Alguns tópicos desta imersão

(5 dias = 10 horas)

  • O poder do storytelling no contexto de clientologia

  • A importância de Recursos Humanos ser estratégico

  • Por que cultura antecede lucros?

  • A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente 

  •  Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

  • Marketing e Comunicação de marcas

  • O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?

  • Experiência do cliente e do colaborador

  •  Case Burger King: construindo uma marca do zero

  • Regras de ouro do marketing (case Burger King)

  • Concorrência entre McDonald's e Burger King

  • Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?

  • Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?

  •  Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

  •  Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?

  • Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?

  • Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?

  • Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?

  •  Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?

  •  Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

  • Como criar momentos mágicos para os seus clientes

Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.

Steve Jobs

Apple

O que está incluso nesta imersão

10 horas de aula online

AO VIVO

2 horas por dia

(19:00 às 21:00)

As aulas serão AO VIVO*.

*Para gravações, por favor consultar valores.

E-book  com principais conceitos passados durante a semana

Grupo exclusivo Telegram com conteúdo extra

6 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente

Certificado

internacional

Seeds of Dreams Institute

   Investimento

Faça em até 10x sem juros

PRÓXIMO LOTE

Após o pagamento ser efetuado, você receberá um e-mail, dentro de 72 horas, sobre como acessar as aulas.

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(11) 94924-4557

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