24 JUNHO 2023 (sábado)
ONLINE E AO VIVO
09:00 - 16:00
CLIENTOLOGIA MASTER
A ciência na arte do encantamento ao cliente
Aprenda como melhorar a experiência do seu cliente
com especialistas internacionais.
Conheça os Especialistas
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DADOS QUE COMPROVAM A IMPORTÂNCIA DE ENCANTAR O CLIENTE
93% DOS CLIENTES VOLTARÃO A COMPRAR DE EMPRESAS EM QUE TIVERAM UM ÓTIMO ATENDIMENTO.
HUBSPOT
95% DOS BRASILEIROS ACHAM QUE A EXPERIÊNCIA É MAIS IMPORTANTE QUE PRODUTOS E SERVIÇOS.
SALESFORCE
84% DAS ORGANIZAÇÕES QUE TRABALHAM PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) RELATAM UM AUMENTO NA RECEITA.
DIMENSION DATA
Clientologia Master
Imersão Online e AO VIVO
Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases
de sucesso das grandes empresas que são referência no mercado.
Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).
Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes".
O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, em grandes corporações de variados setores.
A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.
Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
COMO MELHORAR A JORNADA DO SEU CLIENTE
a importância da cultura organizacional
COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO
Alguns tópicos desta imersão
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O poder do storytelling no contexto de clientologia
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A importância de Recursos Humanos ser estratégico
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Por que cultura antecede lucros?
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A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
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Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
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O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
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Como encantar clientes exigentes do setor de luxo
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Experiência do cliente e do colaborador
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O varejo e as mudanças na experiência do cliente
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Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
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Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
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Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
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Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
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Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
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Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?
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Entendendo a jornada do seu cliente
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Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
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Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
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Como criar momentos mágicos para os seus clientes
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O poder do cliente feliz
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Como as reclamações dos clientes podem ajudar
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Como melhorar a jornada do seu cliente
1 em 3 clientes deixará uma marca que ama após uma experiência ruim
SUPEROFFICE
O QUE ESTÁ INCLUSO NESSA IMERSÃO
6 HORAS DE
CONTEÚDO
E-BOOK COM OS PRINCIPAIS CONCEITOS DA CLIENTOLOGIA
ESPECIALISTAS INTERNACIONAIS NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E CX
CERTIFICADO
INTERNACIONAL
SEEDS OF DREAMS INSTITUTE
