ON DEMAND (GRAVAÇÃO)
8 HORAS DE CONTEÚDO

Seminário Internacional ONLINE

CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)

A ciência na arte do encantamento ao cliente

Em português com tradução simultânea

Especialistas

Claudemir Oliveira, PhD

Presidente e Fundador do

Seeds of Dreams Institute

15 anos como executivo na Disney

Foi professor na Disney University e professor convidado no Disney Institute.

Gisele Paula

Co-fundadora do ReclameAQUI

Mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes

Já treinou milhares de profissionais de atendimento do Brasil e de outros países.

Humphrey Simon

Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios.

(com tradução simultânea).

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Ricardo Guinâncio

Ronaldo Albertino

CEO O Negócio do Varejo

Especialistas em Varejo & Consumo com 20 anos de atuação no setor

Founder N3xt FUTURE

Board Member

Há 38 anos em cargos de liderança em empresas nacionais e internacionais.

Especialista em criação,desenvolvimento, implantação e operação de grandes marcas hoteleiras.

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grandes empresas, em especial as americanas.

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes".

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, em grandes corporações de variados setores.

A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

Alguns conceitos que você vai aprender

COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

a importância da cultura organizacional

COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO

Alguns tópicos desta imersão

O poder do storytelling no contexto de clientologia
A importância de Recursos Humanos ser estratégico
Por que cultura antecede lucros?
A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
Experiência do cliente e do colaborador
O varejo e as mudanças na experiência do cliente
Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?
Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?
Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
Tendências da experiência do cliente no varejo
Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
Como criar momentos mágicos para os seus clientes
O poder do cliente feliz
Como as reclamações dos clientes podem ajudar

Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.

Steve Jobs

Apple

O que está incluso nesta imersão

8 horas de conteúdo

(ON DEMAND/ gravação)

E-book com principais conceitos passados no curso.

5 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente

Certificado

internacional

Seeds of Dreams Institute

Investimento