ON DEMAND (GRAVAÇÃO)
8 HORAS DE CONTEÚDO
Seminário Internacional ONLINE
CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)
A ciência na arte do encantamento ao cliente
Em português com tradução simultânea
Especialistas
Claudemir Oliveira, PhD
Presidente e Fundador do
Seeds of Dreams Institute
15 anos como executivo na Disney
Foi professor na Disney University e professor convidado no Disney Institute.
Gisele Paula
Co-fundadora do ReclameAQUI
Mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes
Já treinou milhares de profissionais de atendimento do Brasil e de outros países.
Humphrey Simon
Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios.
(com tradução simultânea).
Ricardo Guinâncio
Ronaldo Albertino
CEO O Negócio do Varejo
Especialistas em Varejo & Consumo com 20 anos de atuação no setor
Founder N3xt FUTURE
Board Member
Há 38 anos em cargos de liderança em empresas nacionais e internacionais.
Especialista em criação,desenvolvimento, implantação e operação de grandes marcas hoteleiras.
Clientologia Master
Imersão Online e AO VIVO
Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grandes empresas, em especial as americanas.
Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).
Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes".
O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, em grandes corporações de variados setores.
A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.
Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.
Alguns conceitos que você vai aprender
COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
a importância da cultura organizacional
COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO
Alguns tópicos desta imersão
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O poder do storytelling no contexto de clientologia
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A importância de Recursos Humanos ser estratégico
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Por que cultura antecede lucros?
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A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
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Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
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O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
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Experiência do cliente e do colaborador
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O varejo e as mudanças na experiência do cliente
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Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
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Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
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Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
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Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
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Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
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Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?
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Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?
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Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
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Tendências da experiência do cliente no varejo
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Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
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Como criar momentos mágicos para os seus clientes
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O poder do cliente feliz
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Como as reclamações dos clientes podem ajudar
Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.
Steve Jobs
Apple
O que está incluso nesta imersão
8 horas de conteúdo
(ON DEMAND/ gravação)
E-book com principais conceitos passados no curso.
5 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente
Certificado
internacional
Seeds of Dreams Institute