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24 JUNHO 2023 (sábado)
ONLINE E AO VIVO
09
:00 - 16:00

 

CLIENTOLOGIA MASTER 

A ciência na arte do encantamento ao cliente

Aprenda como melhorar a experiência do seu cliente 

com especialistas internacionais. 

Conheça os Especialistas

DADOS QUE COMPROVAM A IMPORTÂNCIA DE ENCANTAR O CLIENTE

93% DOS CLIENTES VOLTARÃO A COMPRAR DE EMPRESAS EM QUE TIVERAM UM ÓTIMO ATENDIMENTO.

HUBSPOT

95% DOS BRASILEIROS ACHAM QUE A EXPERIÊNCIA É MAIS IMPORTANTE QUE PRODUTOS E SERVIÇOS.

SALESFORCE

84% DAS ORGANIZAÇÕES QUE TRABALHAM PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) RELATAM UM AUMENTO NA RECEITA.

DIMENSION DATA

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases

de sucesso das grandes empresas que são referência no mercado.

 

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes". 

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado,  em grandes corporações de variados setores. 

A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

       O QUE VOCÊ VAI APRENDER

COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

COMO MELHORAR A JORNADA DO SEU CLIENTE

a importância da cultura organizacional

COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO

Alguns tópicos desta imersão

  • O poder do storytelling no contexto de clientologia

  • A importância de Recursos Humanos ser estratégico

  • Por que cultura antecede lucros?

  • A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente 

  •  Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

  • O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?

  • Como encantar clientes exigentes do setor de luxo

  • Experiência do cliente e do colaborador

  • O varejo e as mudanças na experiência do cliente

  • Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?

  • Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?

  •  Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

  •  Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?

  • Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?

  • Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?

  • Entendendo a jornada do seu cliente 

  •  Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?

  •  Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

  • Como criar momentos mágicos para os seus clientes

  • O poder do cliente feliz 

  • Como as reclamações dos clientes podem ajudar

  • Como melhorar a jornada do seu cliente  

1 em 3 clientes deixará uma marca que ama após uma experiência ruim

SUPEROFFICE

O QUE ESTÁ INCLUSO NESSA IMERSÃO

6 HORAS DE

CONTEÚDO

E-BOOK COM OS PRINCIPAIS CONCEITOS DA CLIENTOLOGIA

ESPECIALISTAS INTERNACIONAIS NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E CX

CERTIFICADO 

INTERNACIONAL

SEEDS OF DREAMS INSTITUTE

   Investimento

LANÇAMENTO

Aproveite o valor especial!

VAGAS LIMITADAS!

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PRÓXIMO LOTE

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