ON DEMAND (GRAVAÇÃO)
Seminário Internacional ONLINE
CLIENTOLOGIA MASTER
A ciência na arte do encantamento ao cliente
Aprenda como melhorar a experiência do seu cliente
com especialistas internacionais.
DADOS QUE COMPROVAM A IMPORTÂNCIA DE ENCANTAR O CLIENTE
ESPECIALISTAS
Claudemir Oliveira, PhD
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da The Walt Disney Company em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 4 livros no tema Disney.
Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos
Renata Sacchetto
Gerente Nacional Atendimento ao Cliente
na Localiza
Sólida experiência envolvendo qualidade de atendimento a clientes, marketing e vendas, gestão de novos processos e sistemas.
Expertise em capacitação de grandes equipes, performance operacional desde a abertura de novas unidades de negócios ao pós venda.
Gestão de equipes com a implementação de indicadores de desempenho, treinamentos e programas motivacionais para garantir a sustentabilidade do negócio
Ricardo Pena
Cofundador e diretor geral da PeopleXperience
Diretor de pré-vendas e consultoria da Avaya.
Mais de 25 anos de experiência profissional atuando em projetos para as maiores empresas do país, ajudando essas organizações a evoluírem suas relações com clientes através da tecnologia, processos e pessoas.
Seu expertise contribui para que empresas e pessoas construam um diferencial competitivo através da experiência proporcionada ao cliente.
Fabio Ribeiro
Diretor de Marketing: Comunicação | Trade Marketing & E-Commerce na Panasonic.
Mais de 20 anos de experiência em gestão de pessoas, responsável pela reestruturação de grandes departamentos dentro das empresas, efetivando o plano anual de desenvolvimento de pessoas, passou também por outras empresas como Bosch e LG.
Escritor e autor do livro “A que causa dedicar sua vida”, fundador do treinamento imersivo “Academia de Líderes”.
Marcello Zeni
Sócio e CGO da Watch Brasil.
Foi VP da Disney e ESPN Media Network. Diretor executivo da Newco, Grupo Bandeirantes e do grupo Abril. Tem vasta experiência na estruturação e transformação de negócios, com ênfase em encantamento e experiência do cliente, adquiridos em mais de 30 anos como C-Level. Devido a sua experiência na Disney, é um apaixonado pelo segmento de “streaming” (Disney+, Netflix, Amazon Prime, entre outros)
Juliana Oliveira
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos,
América do Sul, Oriente Médio e Ásia.
Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.
93% DOS CLIENTES VOLTARÃO A COMPRAR DE EMPRESAS EM QUE TIVERAM UM ÓTIMO ATENDIMENTO.
HUBSPOT
95% DOS BRASILEIROS ACHAM QUE A EXPERIÊNCIA É MAIS IMPORTANTE QUE PRODUTOS E SERVIÇOS.
SALESFORCE
84% DAS ORGANIZAÇÕES QUE TRABALHAM PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) RELATAM UM AUMENTO NA RECEITA.
DIMENSION DATA
Clientologia Master
Imersão Online e AO VIVO
Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases
de sucesso das grandes empresas que são referência no mercado.
Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).
Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes".
O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, em grandes corporações de variados setores.
A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.
Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
a importância da cultura organizacionale jornada do cliente
COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO
Alguns tópicos desta imersão
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O poder do storytelling no contexto de clientologia
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A importância de Recursos Humanos ser estratégico
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Por que cultura antecede lucros?
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A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
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Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
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O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
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Experiência do cliente e do colaborador
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O varejo e as mudanças na experiência do cliente
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Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
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Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
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Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
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Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
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Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
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Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?
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Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?
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Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
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Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
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Como criar momentos mágicos para os seus clientes
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O poder do cliente feliz
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Como as reclamações dos clientes podem ajudar
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Como melhorar a jornada do seu cliente
1 em 3 clientes deixará uma marca que ama após uma experiência ruim
SUPEROFFICE
O QUE ESTÁ INCLUSO NESSA IMERSÃO
Acesso a todo o conteúdo dessa imersão por 3 meses
E-book com principais conceitos da Clientologia
Especialistas
internacionais na área de atendimento ao cliente e CX
Certificado
internacional
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