NOVAS DATAS - EM BREVE
(ADQUIRA A GRAVAÇÃO)
Seminário Internacional ONLINE
CLIENTOLOGIA MASTER (ao vivo)
A ciência na arte do encantamento ao cliente
Em português com tradução simultânea
Especialistas
Claudemir Oliveira, PhD
Presidente e Fundador do
Seeds of Dreams Institute
Foi professor na Disney University e professor convidado no Disney Institute.
Patricia Chaccur
Patricia Chaccur, consultora de Marketing, liderou a área de Comunicação e Branding das multinacionais Nike e Avon, em que foi Diretora Regional para América Latina.
Sergio Frias
Presidente e CEO da Federation of
Canadian-Brazilian Businesses,
Sergio foi também Vice-Presidente da Embraer e Bombardier.
Afonso Carlos Braga
Mais de 25 anos de experiência, Afonso foi executivo em multinacionais como Unilever, The Walt Disney Company, Burger King e Accenture. É professor do Insper.
Humphrey Simon
Humphrey foi diretor internacional da The Walt Disney Company e vice-presidente internacional de vendas e marketing na Universal Studios. Será
uma entrevista com Claudemir Oliveira
(com tradução simultânea).
Marcos Rosset
Hoje conselheiro de várias empresas e mentor da Endeavor, Marcos Rosset também foi presidente na The Walt Disney Company Brasil (10 anos). Foi executivo da Paramount/Universal por 17 anos. Será uma entrevista com Claudemir Oliveira.
Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grande empresas, em especial as americanas.
Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).
Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes.
O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, com experiências em grandes corporações (Avon, Accenture, Burger King, Unilever, Bombardier, The Walt Disney Company, Embraer, Nike, Universal Studios).
A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.
Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.
Alguns conceitos que você vai aprender
COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM MOMENTOS MÁGICOS
LIÇÕES DE LIDERANÇA com 7 conferencistas
internacionais
O MARKETING E A FORÇA DAS GRANDES MARCAS
Alguns tópicos desta imersão
(5 dias = 10 horas)
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O poder do storytelling no contexto de clientologia
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A importância de Recursos Humanos ser estratégico
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Por que cultura antecede lucros?
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A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
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Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
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Marketing e Comunicação de marcas
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O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
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Experiência do cliente e do colaborador
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Case Burger King: construindo uma marca do zero
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Regras de ouro do marketing (case Burger King)
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Concorrência entre McDonald's e Burger King
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Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
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Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
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Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
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Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
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Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
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Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?
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Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?
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Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
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Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
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Como criar momentos mágicos para os seus clientes
Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.
Steve Jobs
Apple
O que está incluso nesta imersão
10 horas de aula online
AO VIVO (ou gravação)
2 horas por dia
(19:00 às 21:00)
As aulas serão AO VIVO*.
*Para gravações, por favor consultar valores.
E-book com principais conceitos passados durante a semana
Grupo exclusivo Telegram com conteúdo extra
6 especialistas internacionais na área de atendimento ao cliente
Certificado
internacional
Seeds of Dreams Institute