ON DEMAND (GRAVAÇÃO)
 

Seminário Internacional ONLINE
CLIENTOLOGIA MASTER 

A ciência na arte do encantamento ao cliente

Aprenda como melhorar a experiência do seu cliente 

com especialistas internacionais. 

DADOS QUE COMPROVAM A IMPORTÂNCIA DE ENCANTAR O CLIENTE

ESPECIALISTAS 

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Claudemir Oliveira, PhD

Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da The Walt Disney Company em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 4 livros no tema Disney.

Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos

 

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Renata Sacchetto

Gerente Nacional Atendimento ao Cliente

na Localiza

Sólida experiência envolvendo qualidade de atendimento a clientes, marketing e vendas, gestão de novos processos e sistemas.
Expertise em capacitação de grandes equipes, performance operacional desde a abertura de novas unidades de negócios ao pós venda.
Gestão de equipes com a implementação de indicadores de desempenho, treinamentos e programas motivacionais para garantir a sustentabilidade do negócio

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Ricardo Pena

Cofundador e diretor geral da PeopleXperience

Diretor de pré-vendas e consultoria da Avaya.  

Mais de 25 anos de experiência profissional atuando em projetos para as maiores empresas do país, ajudando essas organizações a evoluírem suas relações com clientes através da tecnologia, processos e pessoas.

Seu expertise contribui para que empresas e pessoas construam um diferencial competitivo através da experiência proporcionada ao cliente.

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Fabio Ribeiro

Diretor  de Marketing: Comunicação | Trade Marketing & E-Commerce​ na Panasonic.

Mais de 20 anos de experiência em gestão de pessoas, responsável pela reestruturação de grandes departamentos dentro das empresas, efetivando o plano anual de desenvolvimento de pessoas, passou também por outras empresas  como Bosch e LG.

Escritor e autor do livro “A que causa dedicar sua vida”, fundador do treinamento imersivo “Academia de Líderes”. 

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Marcello Zeni

 

Sócio e CGO da Watch Brasil.

Foi VP da Disney e ESPN Media Network. Diretor executivo da Newco, Grupo Bandeirantes e do grupo Abril. Tem vasta experiência na estruturação e transformação de negócios, com ênfase em encantamento e experiência do cliente, adquiridos em mais de 30 anos como C-Level. Devido a sua experiência na Disney, é um apaixonado pelo segmento de “streaming” (Disney+, Netflix, Amazon Prime, entre outros)

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Juliana Oliveira

 

Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, 

América do Sul, Oriente Médio e Ásia. 

Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.

93% DOS CLIENTES VOLTARÃO A COMPRAR DE EMPRESAS EM QUE TIVERAM UM ÓTIMO ATENDIMENTO.

HUBSPOT

95% DOS BRASILEIROS ACHAM QUE A EXPERIÊNCIA É MAIS IMPORTANTE QUE PRODUTOS E SERVIÇOS.

SALESFORCE

84% DAS ORGANIZAÇÕES QUE TRABALHAM PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) RELATAM UM AUMENTO NA RECEITA.

DIMENSION DATA

Clientologia Master

Imersão Online e AO VIVO

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases

de sucesso das grandes empresas que são referência no mercado.

 

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes". 

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado,  em grandes corporações de variados setores. 

A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

       O QUE VOCÊ VAI APRENDER

COMO FIDELIZAR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

a importância da cultura organizacionale jornada do cliente

COMO ADAPTAR CONCEITOS DE ENCANTAMENTO AO SEU NEGÓCIO

Alguns tópicos desta imersão

  • O poder do storytelling no contexto de clientologia

  • A importância de Recursos Humanos ser estratégico

  • Por que cultura antecede lucros?

  • A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente 

  •  Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

  • O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?

  • Experiência do cliente e do colaborador

  • O varejo e as mudanças na experiência do cliente

  • Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?

  • Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?

  •  Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

  •  Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?

  • Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?

  • Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência?

  • Qual a importância do capitalismo consciente em empresas como Starbucks, Whole Foods, entre outras?

  •  Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?

  •  Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

  • Como criar momentos mágicos para os seus clientes

  • O poder do cliente feliz 

  • Como as reclamações dos clientes podem ajudar

  • Como melhorar a jornada do seu cliente  

1 em 3 clientes deixará uma marca que ama após uma experiência ruim

SUPEROFFICE

O QUE ESTÁ INCLUSO NESSA IMERSÃO

Acesso a todo o conteúdo dessa imersão por 3 meses

E-book  com principais conceitos da Clientologia

Especialistas

 internacionais na área de atendimento ao cliente e CX

Certificado

internacional

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