ON DEMAND (gravação)

Seminário Internacional
GUESTOLOGIA BUSINESS

O curso online internacional mais completo sobre metodologia, liderança e

conceitos de encantamento ao cliente

Disney

SPEAKERS

Claudemir Oliveira, PhD

Foi Professor da Disney University e
professor convidado do Disney Institute

Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006.

Além de outras grandes empresas, Claudemir trabalhou por 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Em 2000, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento, foi transferido para Orlando, Flórida, onde vive até hoje.

Nos EUA, foi professor da prestigiada Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 750.000 pessoas de todos os continentes.
Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. É autor de duas biografias dos gênios por trás do império Disney: o best seller “Walt Disney: de Marceline para o Mundo - o Palco de Sonhos" (editora Senac), e também "Roy Disney: um império construído nos bastidores". E também dos livros Guestologia-Clientologia (volume I e II) que abordam tudo sobre excelência no atendimento ao cliente.

Juliana Oliveira

Sócia-diretora no Seeds of Dreams Institute

Após 10 anos de vivência em Londres, Inglaterra, Juliana retornou ao Brasil para assumir a diretoria de vendas e marketing do Seeds of Dreams Institute.

Entre cargos que já assumiu em mais de 11 anos de experiência, trabalhou diretamente com Customer Experience (CX), gerenciando variadas carteiras de clientes da Europa, Ásia, América do Norte, Oriente Médio, África, América Latina, em empresas multinacionais de tecnologia, mídia, recrutamento e educação.

Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo

trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.

Apaixonada pela cultura e metodologia Disney de encantamento ao cliente, está sempre fazendo visitas técnicas aos resorts, parques e navios da Disney pelo mundo para ver de perto e na prática como é a experiência do cliente por eles, trazendo todos os insights para as nossas palestras, cursos e imersões.

Coautora do livro Soft Skills – Habilidades do Futuro para o

Profissional do Agora

Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra toda trajetória do gênio Walt Disney (mais de 100.000 visualizações no Youtube)

CONTAREMOS TAMBÉM COM A PRESENÇA DE OUTROS CONVIDADOS ESPECIAIS

GUESTOLOGIA BUSINESS

Online e AO VIVO

O Guestologia® Business foca 100% em metodologia Disney, analisando a liderança, ciclo Disney de encantamento ao cliente, conceitos de elenco (colaboradores), cenário (tudo o que é visto pelo cliente) e processos (como a Disney integra tudo), e os pilares de sucesso da empresa.

Guestologia® Business é 100% baseado nos 15 anos que Claudemir Oliveira foi líder na Disney, além de seus 4 livros sobre filosofia e metodologia Disney:

1 - Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos

2 - Roy Disney: um império construído nos bastidores

3 - Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney

4 - Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney

Os dois primeiros livros são biografias, onde Claudemir se aprofunda nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos a construírem um império.

Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, Claudemir também traz outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).

Estes quatro livros geraram também um programa de negócios, nos EUA, com visitas a todos os locais onde Walt e Roy viveram, incluindo Chicago, Marceline, Kansas City, Hollywood e Orlando.

*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

ALGUNS DOS CONCEITOS QUE VOCÊ VAI APRENDER

O PODER DO STORYTELLING

como criar momentos wow para seus clientes

LIÇÕES DE LIDERANÇA dos maiores ceoS DA HISTÓRIA DA DISNEY

METODOLOGIA E CONCEITOS DISNEY DE ENCANTAMENTO

DEPOIMENTOS DOS NOSSOS CLIENTES

"Um curso incrível e muito inspirador!!!! Estou 100% satisfeita, obrigada pelo trabalho de todos!

Camila Rendeiro

“Um espetáculo de curso... Obrigada, Claudemir Oliveira por me proporcionar tanto. Fechou com chave de ouro. Obrigada por doar tanto... Feliz por me fazer viver esse momento, mas triste por ter acabado."

Atelieencantamento

“Claudemir, os conceitos de atendimento ao cliente começaram muito antes do curso propriamente dito começar no Zoom. Começou na sua explicação nos diversos canais de comunicação do Seeds, na atenção da Juliana e principalmente no controle de expectativas de quem realmente está interessado em aprender como a Disney cresceu como cresceu.
Muito obrigado!
Esse é só o primeiro de muitos cursos que quero fazer. "
André Manzo

“Claudemir Oliveira, PhD eu estou transbordando de alegria com todo o conteúdo compartilhado em seu curso. Mas, mais do que isso, a sua metodologia e “approach” me fazem refletir o quanto empresas que têm obsessão pelo cliente terão sucesso hoje e no futuro. Você transmite segurança e esse cuidado desde o momento da inscrição no curso, certificando-se de que tudo esteja perfeito! Como atuo na hotelaria, tenho defendido muito que apenas os melhores sobreviverão. Obrigada por me ensinar tanto.
Parabéns por esta incrível iniciativa."
Jessica Fabbrini

“Quanto aprendizado, quantas emoções,
quantos momentos em que, mesmo em casa, fomos transportados para outro lugar. Hoje me emocionei
mais uma vez, Claudemir. Meu muito obrigada. Gratidão e mais uma vez parabéns."
Janaína Iamanishi

“Gran finale a aula de hoje!! Amigo!!! Que história, hein! Me apaixonei pelo Roy. Você foi o tempo todo VIP!! Meu agradecimento e minha homenagem a sua performance humana e conhecimento! Parabéns! Show!"

Carlos Vieira

ALGUNS TÓPICOS DO CURSO

Metodologia, conceitos e liderança Disney
Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO
Seus pilares de sucesso
Como é feito o "aculturamento" dos novos colaboradores para garantir a excelência no atendimento ao cliente
As diferentes lideranças da empresa e suas lições
Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?
As maiores aquisições da empresa até os dias de hoje
Como a autonomia dos colaboradores gera encantamento ao cliente
Como a Disney cria momentos WOW para seus clientes
10 lições de liderança de Bob Iger
As 5 chaves de sucesso Disney
Importância de uma boa estratégia: Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?
Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos
Disney e o papel de Recursos Humanos
Guestologia: a linguagem Disney de encantamento ao cliente
Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a "sinergia" em todos os seus negócios.
O ciclo da experiência do Cliente - modelo Disney
7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio
Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?
Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?
O processo de refinamento de produtos e serviços - modelo Disney
Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?
O sucesso da Disney e seu processo de "melhoria contínua"
Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.
Por que a Disney contrata "sorriso' (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?
Qual a diferença de um cliente "satisfeito" para um "fidelizado" dentro do contexto da cultura Disney?
Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?
Como aplicar vários destes conceitos em seus negócios

*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

O que quer que você faça, faça bem feito.

Faça tão bem feito que, quando as pessoas te virem fazendo, elas queiram voltar e ver você fazer de novo, e queiram mostrar para os outros o quão bem você faz.

Walt Disney

O QUE ESTÁ INCLUSO

6 horas de conteúdo

Online e AO VIVO

E-book com principais conceitos passados no curso.

Conteúdo com especialistas que trabalharam para The Walt Disney Company e conhecem realmente o negócio.

Certificado

Internacional

Seeds of Dreams Institute

INVESTIMENTO